?？诨疖囌军h總支著力“三抓”發(fā)揮保證作用
2015-12-01
?？诨疖囌军h總支著力“三抓”發(fā)揮保證作用
強(qiáng)聯(lián)動(dòng)抓重點(diǎn)保開(kāi)通
本網(wǎng)訊（通訊員周金麗）海口火車站黨總支以嚴(yán)抓管理為主線，以安全生產(chǎn)為中心，強(qiáng)化教育，提高素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，充分發(fā)揮班組黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保西環(huán)高鐵順利開(kāi)通。
抓好“雙創(chuàng)”工作樹(shù)立服務(wù)形象
當(dāng)前，?？谑姓缁鹑巛钡亻_(kāi)展“創(chuàng)建全國(guó)文明城市和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市”的“雙創(chuàng)”活動(dòng)。為此，該站充分利用這一活動(dòng)契機(jī)，大力提升客、貨運(yùn)員的服務(wù)形象，為服務(wù)進(jìn)行“三定位”：
服務(wù)形象定位于熱情大方。我們?cè)谠械姆?wù)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)行了服務(wù)形象的重新設(shè)計(jì)。要求工作人員化淡妝，身著統(tǒng)一規(guī)范的鐵路制服，佩戴工作牌上崗，實(shí)行站立微笑服務(wù)，更顯大方、親切、溫馨。繼續(xù)落實(shí)該站自創(chuàng)的“五個(gè)多”服務(wù)法：多問(wèn)一聲好，多查一趟車，多提一句醒，多道一聲歉，多送一杯水。并不斷為旅客貨主的服務(wù)需求推出新的特色服務(wù)項(xiàng)目，充分展示“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”良好的服務(wù)風(fēng)貌。
服務(wù)文化定位于溫馨和諧。該站在各班組制作了文化展板，粘貼了溫馨提示語(yǔ)，建立了學(xué)習(xí)欄，把服務(wù)理念、崗位標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、任務(wù)目標(biāo)、服務(wù)考核、旅客意見(jiàn)等在展板中進(jìn)行展示，使員工感受到了服務(wù)與文化的相通、服務(wù)與文明的同行，時(shí)刻激勵(lì)員工落實(shí)服務(wù)法，提升服務(wù)理念，打造文明和諧的氛圍。
服務(wù)環(huán)境定位于美觀整潔。實(shí)施了“形象亮化”工程，重建了進(jìn)站長(zhǎng)廊、配備了大屏幕顯示器、舒式座椅，并把站內(nèi)服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一檢查更新。劃分了重點(diǎn)旅客候車區(qū)，衛(wèi)生有專門保潔人員按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24小時(shí)清理。該站還秉承“一切從旅客出發(fā)”的理念，在進(jìn)站口、母嬰候車室外設(shè)計(jì)了獨(dú)具創(chuàng)意的“無(wú)障礙通道”，為旅客營(yíng)造了潔凈、溫馨、和諧的候車環(huán)境。
看到?？诨疖囌静徽撌菑挠布€是從軟件上來(lái)看，都在一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)生變化，該站黨總支書(shū)記不無(wú)感慨地說(shuō)：“我們一定要借著“雙創(chuàng)”之風(fēng)，樹(shù)立好車站服務(wù)形象，重新打造“文明車站”這張亮麗名片。”
抓好黨員教育，夯實(shí)安全基礎(chǔ)
該站管轄區(qū)域分布較散，點(diǎn)多線長(zhǎng)。黨總支配置了5個(gè)班組黨支部，共有黨員65名。為加強(qiáng)好黨員教育，黨總支結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了“困難面前有黨員、重點(diǎn)崗位有黨員、突擊攻關(guān)有黨員”主題活動(dòng)，建立黨員動(dòng)態(tài)包保管理模式，形成了黨總支包黨支部，黨支部包黨員、黨員包身邊職工的動(dòng)態(tài)安全聯(lián)保體系。
同時(shí)，建立了嚴(yán)格的班組黨支部反饋安全信息制度，各班組支部書(shū)記要在班后認(rèn)真填寫(xiě)安全信息，對(duì)安全隱患、生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題準(zhǔn)確記錄，切實(shí)做到小問(wèn)題不過(guò)班，大問(wèn)題不過(guò)天，使各項(xiàng)安全隱患全部做到了跟蹤落實(shí)。
此外，還有效開(kāi)展經(jīng)常性談心活動(dòng)，各支委成員負(fù)責(zé)分管班組的談心任務(wù)。在談心過(guò)程中，做到用“心”與職工進(jìn)行溝通，講實(shí)話，講心里話，讓職工真正在工作中放下包袱，在工作中體會(huì)到快樂(lè)，在快樂(lè)中積極工作。通過(guò)系列主題活動(dòng)的實(shí)踐，黨員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中挑大梁、唱主角、帶隊(duì)伍、出效率，先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。
抓好重點(diǎn)工作確保西環(huán)高鐵順利開(kāi)通
為了確保西環(huán)高鐵在年底順利開(kāi)通，車站正緊鑼密鼓進(jìn)行站改施工，這也給車站接發(fā)列車、調(diào)車作業(yè)及客流組織增加了很大壓力。為確保站改施工期間的行車及客流組織安全，該站黨政負(fù)責(zé)人高度重視，精心組織，制定工作方案。利用交班會(huì)組織對(duì)營(yíng)業(yè)線施工安全管理辦法、實(shí)施細(xì)則等文件進(jìn)行記名式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)施工安全責(zé)任、施工盯控、調(diào)度命令傳接等安全關(guān)鍵制定具體的安全控制措施。為強(qiáng)化作業(yè)檢查，該站加大包保盯控力度，對(duì)車站施工維修工作進(jìn)行全覆蓋普查，并嚴(yán)格按照施工作業(yè)流程嚴(yán)把施工維修關(guān)。
同時(shí)，該站還成立了由黨員干部及團(tuán)員青年組成的一支“生力軍”，隨時(shí)待命，哪里有需要去哪里，哪里有重活去哪里，以確保西環(huán)高鐵年底順利開(kāi)通?？瓦\(yùn)班組黨支部書(shū)記王寧英，患有腰椎間盤突出癥并且十分嚴(yán)重，在車站廣嘗候車室及站臺(tái)間隨時(shí)都可看到她的身影，每天來(lái)回幾十次地進(jìn)行巡視、檢查，接送列車及扶老攜幼等，哪個(gè)崗位缺人就去哪個(gè)崗位頂上。有次腰痛得臉上直冒冷汗了，同事叫她休息一下，她還開(kāi)玩笑地說(shuō)：“沒(méi)事，多走走鍛煉身體，這也是我的責(zé)任?！?br />
西環(huán)高鐵開(kāi)通在即，該站正借著“雙創(chuàng)”之風(fēng)，注重安全，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，努力為廣大旅客、貨主營(yíng)造良好的出行環(huán)境，打造整潔文明的城市窗口和亮麗名片，讓文明之花綻放在國(guó)際旅游島。
截至11月20日，該站實(shí)現(xiàn)安全天2776天，勞動(dòng)安全4326天。先后收到錦旗16面、表?yè)P(yáng)信38封，12306客服轉(zhuǎn)來(lái)和旅客致電表?yè)P(yáng)電話近萬(wàn)起。
