使用12306電話及網(wǎng)站正確辦理鐵路貨運(yùn)
2015-11-23
齊齊哈爾新聞網(wǎng)11月23日訊(梁曌子)連日來，鐵路部門時(shí)常接到旅客咨詢電話，詢問鐵路貨運(yùn)承運(yùn)哪些貨物，如何使用12306客服電話和網(wǎng)站辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)。針對(duì)以下問題，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解答。
鐵路部門要求，除了國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路敞開受理各類貨物。對(duì)大宗穩(wěn)定貨物，通過協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障；對(duì)其他零散貨物，敞開受理，隨到隨辦。主要通過整列、整車、快運(yùn)班列、集裝箱、零擔(dān)等方式承運(yùn)。
撥打12306客服電話辦理發(fā)貨需要以下步驟：需求提報(bào)?？蛻糁苯訐艽蜩F路局12306電話，根據(jù)語音提示，選擇“2貨運(yùn)服務(wù)”，再選擇“1我要發(fā)貨人工服務(wù)”，直接向鐵路客服人員提出發(fā)貨需求。需求確認(rèn)后，客服人員告知客戶查詢碼，用于后續(xù)業(yè)務(wù)辦理及狀態(tài)查詢。
結(jié)果查詢。客戶可撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機(jī)號(hào)，查詢業(yè)務(wù)辦理情況。也可通過鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)的“我要發(fā)貨”頁面，查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。查詢時(shí)，僅需填寫查詢碼和手機(jī)號(hào)。
12306網(wǎng)上“我要發(fā)貨”辦理流程為：登陸中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，首頁點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，進(jìn)入鐵路局電子商務(wù)平臺(tái)，選擇發(fā)貨鐵路局，再點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，填寫相關(guān)信息并提報(bào)后，系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系本人，幫助辦理業(yè)務(wù)。
具體流程如下:需求提報(bào)。登陸中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站，點(diǎn)擊“中國(guó)鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)入各鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，在首頁面點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，進(jìn)入我要發(fā)貨提報(bào)頁面，直接提出運(yùn)輸需求。填寫姓名、聯(lián)系電話、貨物信息、發(fā)到地點(diǎn)(站)等信息。點(diǎn)擊保存后，系統(tǒng)產(chǎn)生查詢碼，并通過網(wǎng)頁和手機(jī)短信反饋客戶。需求提報(bào)成功后，需保持手機(jī)暢通，鐵路客服人員將盡快與之聯(lián)系，確認(rèn)需求信息，并協(xié)助辦理上貨裝運(yùn)事宜。
“我要發(fā)貨”查詢：對(duì)于“我要發(fā)貨”提報(bào)的需求，可通過“我要發(fā)貨”頁面，憑查詢碼和預(yù)留手機(jī)號(hào)查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。還可以撥打12306客服電話，向客服人員提供查詢碼和手機(jī)號(hào)，查詢業(yè)務(wù)辦理情況。（來源：東北網(wǎng)-鶴城晚報(bào)）
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