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我省12328交通運輸服務監(jiān)督電話高效運行

2015-09-14　

        我省12328交通運輸服務監(jiān)督電話實現(xiàn)了交通運輸服務監(jiān)督、業(yè)務投訴、意見受理、信息咨詢等服務“一號通”，是提高便民利民政務公開化水平的重要舉措，自開通以來取得了顯著成效。

        目前，省交通信息通信中心共有15名話務人員承擔12328話務受理、交通應急值班、網(wǎng)上留言咨詢投訴等工作，雖然工作中程序繁瑣、業(yè)務量大，但話務人員都能以飽滿的熱情、認真細致的服務投入到工作中去，做到工作有序、微笑服務。特別是進入今年8月份以來，隨著我省其他的交通服務熱線逐步取消，12328服務監(jiān)督電話工作量迅速增加，8月份的業(yè)務量比7月份高出2倍多。自2014年9月30日開通至今，我省12328交通運輸服務監(jiān)督電話話務臺共接到電話31929個，處理工作工單340份，受理網(wǎng)上留言咨詢投訴80個，均能高質(zhì)量完成了工作任務，群眾滿意率達到了93.69%。

        在今后的工作中，該話務臺將繼續(xù)踐行“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”指導原則，進一步拓寬服務渠道，努力將12328交通運輸服務監(jiān)督電話打造成為黑龍江交通運輸系統(tǒng)的文明服務窗口。

        （通信中心供稿）

        

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