[湖北]漢十管理處通行費(fèi)收入累計(jì)突破百億大關(guān)
2015-09-07
截至8月25日，漢十管理處清分計(jì)提后累計(jì)收入首次突破百億大關(guān)。自2003年以來(lái)，管理處始終以通行費(fèi)“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為載體，以隊(duì)伍建設(shè)為保障，加強(qiáng)收費(fèi)內(nèi)、外業(yè)管理，全力促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益雙提升。
一是強(qiáng)化征費(fèi)目標(biāo)管理。通過(guò)OD流量調(diào)查，科學(xué)預(yù)測(cè)年度征費(fèi)目標(biāo)，層層分解目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)一把手責(zé)任制，建立目標(biāo)清晰、獎(jiǎng)罰分明的考核機(jī)制，嚴(yán)格目標(biāo)考核管理。以年度收費(fèi)主題競(jìng)賽為載體，開(kāi)展通行費(fèi)征收攻堅(jiān)戰(zhàn)，對(duì)外狠抓稽查保增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理促規(guī)范，全力確保收費(fèi)業(yè)績(jī)、內(nèi)部管理雙提升。自2003年以來(lái)，管理處連續(xù)12年圓滿完成既定目標(biāo)，年通行費(fèi)收入以10%的速度遞增，單公里收費(fèi)額增長(zhǎng)5.3倍。平穩(wěn)實(shí)施“綠色通道”、小型客車節(jié)假日免費(fèi)通行等惠民政策，讓利于民近10億元。
二是強(qiáng)化收費(fèi)稽查管理。建立“管理處—路段分中心—區(qū)域民主管理委員會(huì)—收費(fèi)管理所”四級(jí)稽查體系，嚴(yán)格日?；楣芾怼＝XCEL收費(fèi)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，推廣“大數(shù)據(jù)”稽查管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)篩查，提升稽查效率及精準(zhǔn)度。深入開(kāi)展特權(quán)車、人情車專項(xiàng)整治，嚴(yán)格減免政策和減免范圍。聯(lián)合收費(fèi)、路政、軍、警、地方政府和媒體六方力量，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)稽查、專項(xiàng)稽查、交叉稽查等各類收費(fèi)稽查活動(dòng)，持續(xù)打擊偷逃漏通行費(fèi)行為。收費(fèi)所、律師事務(wù)所、地方派出所“三所共建”機(jī)制覆蓋主線28個(gè)站所，依法征費(fèi)及依法追繳能力全面提升。自2003年以來(lái)，累計(jì)查獲逃費(fèi)車約40萬(wàn)輛，挽回通行費(fèi)損失約3000萬(wàn)元。
三是強(qiáng)化收費(fèi)窗口服務(wù)。深入推進(jìn)“三站聯(lián)創(chuàng)”，將收費(fèi)站打造成集信息、服務(wù)和求助于一體的綜合性收費(fèi)站，大力提升收費(fèi)站口服務(wù)能力。制定出臺(tái)并持續(xù)修訂《溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，規(guī)范收費(fèi)窗口操作流程、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體溫馨服務(wù)水平。以武當(dāng)山、隆中管理所為試點(diǎn)開(kāi)展“最佳溫馨服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建，全力打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。開(kāi)展“溫馨魅力使者”、“最美路姐”等服務(wù)明星評(píng)選，激發(fā)一線收費(fèi)員工“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)力，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
四是強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)。完善“收費(fèi)業(yè)務(wù)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)”，充實(shí)教學(xué)視頻1800分鐘，為收費(fèi)崗位人員提供自學(xué)平臺(tái)。編傭收費(fèi)崗位水平能力測(cè)試大綱》系統(tǒng)叢書(shū)，滿足不同崗位人員的不同學(xué)習(xí)需求。開(kāi)展收費(fèi)崗位輪崗交流，全面激活收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升收費(fèi)業(yè)務(wù)綜合水平。探索員工培訓(xùn)新模式，建立完善“培訓(xùn)師”選聘及管理制度，充分整合內(nèi)部培訓(xùn)資源，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)課程、統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升培訓(xùn)效果。建立收費(fèi)技能集訓(xùn)制度，定期組織收費(fèi)業(yè)務(wù)尖兵進(jìn)行封閉集訓(xùn)，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
五是強(qiáng)化先進(jìn)典型培樹(shù)。培樹(shù)“千日無(wú)差錯(cuò)”收費(fèi)員饒丹、“中國(guó)最美路姐”楊程、收費(fèi)業(yè)務(wù)能手方益陽(yáng)、張咪等先進(jìn)典型人物，通過(guò)以點(diǎn)帶面的典型示范作用，推動(dòng)全處職工收費(fèi)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平提升。創(chuàng)建“饒丹工作室”、“溫馨夢(mèng)工廠”、“溫情工坊”等特色工作室，總結(jié)提煉特色工作法，搭建成果展示、交流共享平臺(tái)，帶動(dòng)廣大職工不斷提升業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
