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實行“五零”工作機制規(guī)范服務(wù)水平

2015-09-03　

        為響應(yīng)我晉焦公司丹河收費站“大干150天增收，節(jié)支，強管理”活動，和“紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年”提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，近日，我班組實行“五零”工作機制。

        一是“咨詢零差錯”。要求收費人員全面掌握收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)，對駕乘人員的咨詢要熱情周到，認(rèn)真準(zhǔn)確答復(fù)。

        二是“服務(wù)零投訴”。要求主動、熱情、耐心地為駕乘人員服務(wù)，做到待人熱誠，主動服務(wù)，避免出現(xiàn)有理投訴。

        三是“紀(jì)律零違反”。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度；嚴(yán)格按照工作規(guī)定和程序辦事。

        四是“流程零障礙”。規(guī)范當(dāng)班收費員分工，明確職責(zé)權(quán)限，深化細(xì)節(jié)管理，使工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。

        五是“工作零失誤”。要求收費人員進(jìn)一步增強責(zé)任心，對待工作一絲不茍、精益求精，做到自己不滿意的不出手，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的不上交，確保各項工作零失誤。（晉焦公司任剛）

        

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