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上海公交首批乘務員上崗配備POS機兼顧售票員

2015-09-03　

        主動接受監(jiān)督、實施車門迎送、特殊乘客照顧、配備大量零錢、配備手持POS機……今天起，面向社會招聘，經層層挑選嚴格培訓考核的46名年輕乘務管理員，將走上451路車廂。浦東公交人士表示，并非重新恢復公交售票員，而是為了提升車廂公共安全，并不斷滿足乘客越來越多服務需求設置次崗，是否推廣有待檢驗。

        據悉，正式走上451路乘務管理員崗位的46名人員中，有10名男性。除了要熟悉公交沿線道路、交通等信息，還需要在起始站發(fā)車前等做到門前迎送。前期嚴格培訓考核后，對交通事故和車輛突發(fā)狀況應急處置，醫(yī)療緊急救護等專業(yè)培訓都可快速應對。主要是為了高效地做好車廂安全預防，保障乘客的出行安全。

        浦東楊高公交負責人表示，乘客的需求越來越多，在目前無人售票公交車只有一名駕駛員的前提下很難做好，無法做到乘客都滿意。選擇451路試點首批乘務管理員，因為這條線路被譽為“小上海”公交線，從浦東人口稠密的周康航地區(qū)，開往市中心人民廣嘗南京西路等路段，全長27公里，途經第一八佰伴、豫園、南京路步行街等商業(yè)、休閑旅游、文化娛樂地點，線路致力打造上海公交行業(yè)服務新標桿。“乘務管理員不是重新恢復公交售票員，但也兼顧售票員職責?！惫还救耸繌娬{，服務中他們將率先推出懷抱嬰兒、患疾病等“五種乘客”照顧率100%、乘客問詢有問必答等服務承諾，主動接受乘客的監(jiān)督，并實施車門迎送、特殊乘客照顧、到站提示、沿線特色介紹等八項特色服務。

        根據乘客問詢調研，乘務管理員將同時提供兌換零錢服務、手機充電服務、免費導乘資料查詢等個性化服務，并隨身配備暈車藥、創(chuàng)口貼、風油精、針線包等方便乘客使用。當乘車高峰，車廂擁擠前門上車較困難時，乘務管理員還配備手持式POS機，方便乘客后門上車可刷交通卡。

        451路車隊長丁春華表示，451路力爭有效地提升公交車廂服務，打造品牌服務新標桿。目前乘務管理員這一崗位是否推廣還有待檢驗。

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