內(nèi)蒙古暢捷公司開展“12122”呼叫中心ETC聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)
2015-08-29
隨著我區(qū)ETC與全國聯(lián)網(wǎng)實(shí)施日期的臨近，內(nèi)蒙古暢捷公司“12122”呼叫中心全體干部職工進(jìn)行了ETC聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)水平以及ETC通行卡的辦理流程，全面提升呼叫中心對ETC業(yè)務(wù)咨詢工作的處理水平，為下一步順利開展工作夯實(shí)基矗本次培訓(xùn)主要以ETC通行卡發(fā)行的具體流程為主，從一發(fā)、二發(fā)等各項(xiàng)工作流程中找到呼叫中心在ETC工作中的切入點(diǎn)，對《公路電子不停車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范》實(shí)施手冊及其他省市ETC運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，通過采取理論與上機(jī)實(shí)際操作相結(jié)合的方式，達(dá)到了與ETC通行卡辦理部門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平的目的?！?2122”服務(wù)熱線是高速公路服務(wù)公眾的重要窗口，呼叫中心本著“客戶第一，服務(wù)第一”的宗旨，全力做好高速公路相關(guān)問題的咨詢和解答工作，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)工作中提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
