首頁(yè) > 路橋資訊 > 正文

[山東]臨沂市交通運(yùn)輸局注重辦好交通服務(wù)熱線努力化解群眾訴求-山東

2015-08-18　

        

        臨沂市交通運(yùn)輸局注重把解決群眾訴求作為轉(zhuǎn)變工作職能、樹(shù)立行業(yè)形象的關(guān)鍵舉措，抓細(xì)節(jié)、抓服務(wù)、抓效率，努力把交通服務(wù)熱線打造成為交通部門(mén)聯(lián)系人民群眾的重要平臺(tái)、社情民意的晴雨表、為民服務(wù)的重要渠道。一是迅速有效處置。對(duì)市民來(lái)電咨詢(xún)的問(wèn)題由工作人員當(dāng)場(chǎng)解答或三方連線相關(guān)單位和業(yè)務(wù)科室，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間答復(fù)市民訴求。對(duì)難以現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題，相關(guān)單位調(diào)查落實(shí)后具體問(wèn)題具體分析，三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，最大限度滿(mǎn)足投訴人需求，確保實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦結(jié)”的一站式服務(wù)。二是實(shí)行重點(diǎn)督辦。針對(duì)問(wèn)題反映多、重復(fù)辦理、難以處理的事項(xiàng)實(shí)行重點(diǎn)督辦，并下發(fā)問(wèn)題督辦通知單，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦或聯(lián)席會(huì)議等措施，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。對(duì)所有工單進(jìn)行100%回訪，確保件件有落實(shí)，不留“不滿(mǎn)意”給群眾。三是強(qiáng)化溝通交流。積極與市熱線辦溝通，充分發(fā)揮市內(nèi)各新聞媒體宣傳陣地優(yōu)勢(shì)，對(duì)投訴率高、反映集中的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)做出集中解釋說(shuō)明，積極引導(dǎo)輿論，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。四是注重總結(jié)提升。定期制作熱線工作情況周報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，及時(shí)梳理市民意見(jiàn)建議，歸納整理多次辦理單和二次重辦單，選登典型案例，分析熱線辦理情況，總結(jié)啟示經(jīng)驗(yàn)，提出下一步預(yù)防性措施，同步更新知識(shí)庫(kù)，保障咨詢(xún)答復(fù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，降低重復(fù)投訴率。

        (原標(biāo)題：[山東]臨沂市交通運(yùn)輸局注重辦好交通服務(wù)熱線努力化解群眾訴求-山東-中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部)

        本文來(lái)源：交通運(yùn)輸部

        

上一篇：成渝鐵路暫時(shí)停運(yùn)成遂渝動(dòng)車(chē)受影響
下一篇：蘭州至中川城際鐵路9月15日試運(yùn)行