[江蘇]南京汽車客運站投運一周年-江蘇
2015-08-14
2014年8月7日晚上9點，隨著開往南昌、青島的兩輛客車駛離，服役46年的中央門長途汽車站正式關(guān)閉，完成了她的歷史使命，替代她的南京汽車客運站（小紅山車站）在8月8日早晨6點發(fā)出了第一輛班車。
今天南京汽車客運站將迎來一周歲的生日。在這一年里，智能化的車站讓旅客出行更加便捷，不斷創(chuàng)新的愛心服務(wù)讓旅客倍感溫馨。如今，該車站迎合著時代發(fā)展的步伐，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，從線上線下全方位為更多旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
一、經(jīng)歷重重考驗綜合樞紐彰顯成效
小紅山車站是國家公路運輸樞紐總體規(guī)劃確定的重要樞紐站點，也是鐵路南京站北廣場綜合客運樞紐的重要組成部分。車站地處南京主城區(qū)北部，由原中央門汽車站整建制搬遷，共有營運線路380多條，覆蓋山東、河北、浙江、陜西、湖北、湖南、江西、廣東、遼寧、上海等19個省市。這一年來，在市交通運輸局、市運管處、市交建處、長客集團公司等支持下，無論是投運初期、“青奧會”、國家公祭日等重特大活動期間，還是“中秋”小考、國慶中考、春運大考，南京汽車客運站都成功經(jīng)受住考驗，實現(xiàn)平穩(wěn)有序的工作目標。這一年來，小紅山車站增開了儀征、胥浦、江陰、金壇、洪澤等班次，受到了旅客的歡迎。一年共發(fā)送29萬多班次，比原中央門車站增加2217班次，增長0.26%，發(fā)送旅客586萬人次。今年“五一”期間，小紅山車站發(fā)送旅客6.5萬人次，達到開站以來之最。作為綜合客運樞紐，小紅山地區(qū)聚集了高鐵、長途客運、地鐵、公交車、出租車等多種交通工具。一年來，為方便旅客中轉(zhuǎn)，小紅山車站開展了各種行之有效的導(dǎo)乘幫扶服務(wù)。此外，市交通運輸局還針對南北廣場旅客中轉(zhuǎn)困難，開通了B1線免費接駁車。多種措施并舉，大大方便了旅客中轉(zhuǎn)，綜合樞紐彰顯成效。
二、智能化車站再不見人山人海排隊
往年春運在中央門汽車站，排隊買票的隊伍一直延伸到站前廣場上。如今的小紅山車站，再不見人山人海的排隊，大喇叭也早已下崗，而這都歸功于車站智能化的建設(shè)。車站增加了網(wǎng)上訂票的途徑，許多旅客都是在網(wǎng)上訂票，車站設(shè)有自助取票機，網(wǎng)購的旅客，只要將二代身份證放在機器自動感應(yīng)區(qū)內(nèi)，就可以讀出購票信息，不用到窗口購票、取票了。在一樓、二樓的候車室里還設(shè)置了自助行李寄存處，提供136個存包箱給乘客使用。在大廳的一角，還擺放著4臺自助查詢機，乘客可以從中查詢到南京的景點、醫(yī)院、高校等信息，以及如何從客運站乘坐公共交通工具前往這些目的地。
三、愛心服務(wù)推陳出新新車站出了新勞模
每到春節(jié)時期，“拖兒帶女”回家過年是春運很常見的景象，然而春運中如何為尚在襁褓中的嬰兒哺乳成為年輕媽媽面臨的一大難題。在小紅山車站的重點旅游候車室內(nèi)，專門開辟了一塊地方用于母嬰候車區(qū)。按卡通形式裝修，很溫馨，配備有嬰兒床、電視、冰箱、微波爐以及兒童書籍，2014年11月被南京市總工會女工委員會命名為愛心母嬰室。這僅是小紅山車站創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。車站搬遷到小紅山，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)備先進，在這樣美好的環(huán)境中，旅客的維權(quán)意識也變強了，對服務(wù)的要求也更高了。車站服務(wù)班通過“微笑服務(wù)”傳承“愛心始發(fā)站“服務(wù)理念，推行了愛心行李車、愛心殘疾車、愛心便民服務(wù)車、愛心送水車等“四小車”特色服務(wù)；推廣了以“一問二聽三看四幫”為主要內(nèi)容的特色服務(wù)。不僅如此，一年來，小紅山車站還堅持在各崗位開展“巾幗文明示范崗”、“工人先鋒號”創(chuàng)建活動。在此期間，小紅山車站售票班榮獲江蘇省巾幗文明示范崗的光榮稱號。在彰顯車站特色服務(wù)方面，一年來，小紅山車站全力加大對車站服務(wù)班班長陳炯的培育和培養(yǎng)。2015年4月28日，陳炯被黨中央國務(wù)院授予“全國勞?！钡墓鈽s稱號。
四、互聯(lián)網(wǎng)+交通線上線下提供更貼心服務(wù)
由于網(wǎng)絡(luò)時代的到來，新型的購票方式被大眾所接受，如網(wǎng)絡(luò)訂票、自助售票，大大影響傳統(tǒng)的售票方式，設(shè)立了自助取票區(qū)，并在原有18臺自助取票機的基礎(chǔ)上，聯(lián)合攜程網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，又增加了8臺取票機，使取票機的總數(shù)達到了26臺，滿足了旅客及時網(wǎng)取的需求。今年1—6月份，網(wǎng)絡(luò)訂票比去年同比增加82.88%。
一年來，小紅山車站群策群力不斷思考怎樣順應(yīng)時代的發(fā)展，因地制宜、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)地做好服務(wù)：如針對網(wǎng)絡(luò)訂票旅客的特點專門下載各大訂票網(wǎng)站的APP，方便網(wǎng)訂信息缺失的旅客查詢；開展網(wǎng)訂旅客代換票業(yè)務(wù)；根據(jù)支付寶到賬快速的特點開設(shè)了支付寶愛心賬戶。通過微博、微信、QQ與旅客線上交流，推行“愛心微服務(wù)”，從線上線下全方位為更多的旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓旅客不論是抵達，還是離開，都能感受到家一般的溫暖。
(原標題：[江蘇]南京汽車客運站投運一周年-江蘇-中華人民共和國交通運輸部)
本文來源：交通運輸部
