赤峰市平莊汽車站開展系列服務活動提高服務質(zhì)量
2015-08-13
為進一步提升服務質(zhì)量和水平，更好地為旅客提供舒適的候車環(huán)境。今年以來，平莊汽車站積極開展了系列服務活動。
一是開展“親情”服務活動。為使每一位旅客都在濃濃的親情中開啟溫馨的旅途，平莊汽車站在站務員中廣泛開展了“五做”優(yōu)質(zhì)服務活動，即：“做盲人的眼睛、做老年人的兒女、做小朋友的叔叔阿姨、做殘疾人的拐杖、做聾啞人的耳朵”。自年初以來，涌現(xiàn)出了眾多的先進人物和先進事跡：檢票員白迎春拾到1100元現(xiàn)金，如數(shù)及時的歸還給了失主；售票員于靜麗在發(fā)現(xiàn)一名旅客因買票錢不夠而著急時，主動為其墊付票款，使該名旅客能夠順利回家；一位去北京的殘疾乘客為感謝值班站長朱樹波無微不至的關懷和幫助，向車站發(fā)來了感謝信；值班站長高明艷主動攙扶一位雙目失明的旅客到候車椅坐下，在幫助他買好車票送到車上后，細心叮囑隨車的司乘人員在路上要多加照顧。
二是深入開展“星級站務員”評比活動?！叭盒菭庉x”靚了窗口。為調(diào)動站務員的工作積極性，平莊汽車站制定了《星級站務員考核評比辦法》，從服務質(zhì)量、工作紀律、業(yè)務技能、工作效率、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生六個方面對站務員進行綜合評分，每季度評選出三名分值最高的站務員為星級站務員，予以張榜表揚，并給予相應的物質(zhì)獎勵。對多次榮獲“星級站務員”的人員年終給予重獎，對考核不達標的站務員給予相應處罰。“星級站務員”活動的開展，在站務員中掀起了“比、學、趕、幫、超”的熱烈工作氛圍。
三是積極參與元寶山區(qū)“勞動者杯”優(yōu)秀站務員評比活動。每月組織服務禮儀知識培訓，并進行考核評比。通過觀看電視專題講座、聘請專職禮儀講師講課等形式規(guī)范站務員的坐、立、行姿態(tài)，熟練掌握服務用語和服務技巧，以此增強站務員的服務意識，并最終把理論知識運用到實際工作中去。
