首頁 > 路橋資訊 > 正文

鄂爾多斯市加強窗口建設提升服務水平萬正投資集團精心打造示范收費站

2015-08-13　

        萬正投資集團經營管理的G18榮烏高速東勝至察汗淖段康巴什閘道收費站被列為此次“國檢”的示范收費站，為打造出一流的示范收費站，萬正投資集團做了大量工作，首先，在原有的安全生產管理制度上進一步完善了收費通道開放管理規(guī)范化制度，并對公司所有收費公路收費站（所）人員從統(tǒng)一著裝，文明用語、服務手勢、行為規(guī)范等各方面進行了一系列的收費文明服務規(guī)范化培訓活動。其次，按照國檢工作要求完善了各收費所投訴與舉報管理制度，對客戶的投訴與舉報快速回復、準確記錄，對客戶投訴答復時間不超過48小時，客戶投訴回復率達到100%。第三，對國家綠色通道、重大節(jié)假日小型客車免費通行等政策進行了專項保障任務的認真落實。各收費站綠色通道公示欄增設了包括文件內容及產品目錄等內容，并增加了服務承諾制度內容的公示。第四，完善了各收費公路收費站所的內部管理制度，對各收費站所包括辦公區(qū)、生活區(qū)、庭院、車道、票亭、廣嘗收費設備、安全設施、生活設施及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，進行了徹底整頓清理，使收費站（所）呈現(xiàn)出亮、潔、新、美的嶄新面貌。第五，完善了各收費公路各類應急預案（包括車輛擁堵、故意闖卡、車道意外事故、防暴力搶劫等），完善了運營設施，修復了收費島、防撞護欄、錐桶等廣場設施，并對收費站機電設備，通道系統(tǒng)、廣場信號燈收費系統(tǒng)等進行了安全排查，及時解決了安全隱患，確保收費正常運行。第六，為接受各界監(jiān)督，實現(xiàn)收費窗口服務公開化，在各收費站區(qū)公開了文明服務承諾，更新了各監(jiān)管單位監(jiān)督投訴電話，地址、電子郵箱等，并增設了便民服務等設施。

        

上一篇：鄂爾多斯市烏審旗交通運輸局對全旗危貨運輸和維修企業(yè)進行安全生產檢查
下一篇：鄂爾多斯市交通運輸局安全生產督察組對各旗區(qū)交通行業(yè)安全生產工作進行督查