公路管理局開展“崗位練兵、服務提升”活動提升公路收費服務窗口形象
2015-08-12
今年以來，公路管理局組織收費人員扎實開展“崗位練兵、服務提升”活動，有效提升收費服務窗口形象。一是精心安排部署。公路管理局、各分局層層制定“崗位練兵、服務提升”行動方案，成立領導小組，并通過舉辦收費站長培訓班，開展“微笑服務”、內(nèi)務評比、業(yè)務競賽、觀摩交流等活動，全面提升收費服務水平。二是加強人員培訓。按照“十、百、千”的收費人員培訓計劃，擬選拔14名優(yōu)秀收費站站長到安徽掛職鍛煉，培訓業(yè)務骨干500名，全員培訓收費人員4160名，目前已完成85名收費站站長培訓，業(yè)務骨干和收費人員培訓正分批次進行。三是強化督查整改。創(chuàng)新實施收費管理人員競聘上崗、微笑服務考評、隨機稽查等制度，組織對各站文明服務、站容站貌、人員在崗等情況進行了11次局級稽查、15次專項督查，并下發(fā)督查通報3期，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，有效提升文明收費窗口形象。
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