內(nèi)蒙古收費公路監(jiān)督管理局興安分局加強規(guī)范管理提升服務(wù)水平
2015-08-04
今年以來,興安分局以完善工作制度,強化規(guī)范管理,狠抓制度落實為切入點,在隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、服務(wù)流程上下功夫,確保各所站文明服務(wù)水平能夠進一步提升,職工隊伍素質(zhì)進一步增強。
狠抓內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè),通過組織全體收費人員集中培訓(xùn),對收費人員的言行舉止、儀容風(fēng)紀、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、窗口服務(wù)等方面都作出了明確的要求和規(guī)范。要求收費工作人員必須按照培訓(xùn)內(nèi)容,認真落實工作要求,在崗期間始終保持良好的儀容風(fēng)紀,著裝整齊,持證上崗,各種標志佩戴齊全,使用文明用語,將文明服務(wù)、微笑服務(wù)融于收費工作中,全力推行服務(wù)標準化,工作程序化,收費規(guī)范化。
健全完善了服務(wù)規(guī)范制度,對舉止行為、服務(wù)語言、窗口服務(wù)作出具體規(guī)定,突出文明用語、辦事指南等服務(wù)細節(jié)。對圍繞服務(wù)范圍、服務(wù)標準、制度要求、組織紀律、責(zé)任追究等內(nèi)容提出嚴格要求。落實服務(wù)措施,確保達到服務(wù)過程零障礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)效果零投訴的“四零”標準。
通過規(guī)范化管理工作的深入推進,確保各項工作扎實開展,力爭有新突破。