模擬交通事故暗訪車(chē)險(xiǎn)理賠
2015-08-03
本報(bào)訊
(記者田洋實(shí)習(xí)生沈軒)“xx保險(xiǎn)公司你好,我的車(chē)與一輛轎車(chē)發(fā)生追尾交通事故,現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,請(qǐng)盡快前來(lái)查勘。”接到報(bào)案電話,各家保險(xiǎn)公司查勘人員立即出發(fā),平均用時(shí)46分32秒抵達(dá)“事故”現(xiàn)唱—清鎮(zhèn)市金馬大道汽貿(mào)城。
勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,與“報(bào)案者”交流下來(lái)發(fā)現(xiàn),原來(lái)這是一場(chǎng)模擬交通事故。近日,省保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)在貴州保監(jiān)局指導(dǎo)下,通過(guò)這種模擬交通事故的方式,圍繞報(bào)案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)及事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)定損等重點(diǎn)環(huán)節(jié),對(duì)貴陽(yáng)市車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。此次測(cè)評(píng)主要考核15家產(chǎn)險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性、查勘人員服務(wù)能力等,旨在進(jìn)一步推動(dòng)我省產(chǎn)險(xiǎn)公司改善車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度。
此次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在報(bào)案環(huán)節(jié),除大地、華安、鼎和、安誠(chéng)、錦泰5家公司外,其余公司均在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),其中最快的都邦公司用時(shí)6分35秒,最慢的大地公司用時(shí)1小時(shí)51分55秒。
在現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)對(duì)查勘人員著裝規(guī)范性、查勘車(chē)輛情況、查勘實(shí)務(wù)、服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放情況、知識(shí)測(cè)試等方面進(jìn)行評(píng)估,太保、平安并列首位,安誠(chéng)得分最低。事故車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)定損環(huán)節(jié),則是天安居首位,平安、華泰緊跟其后。
經(jīng)綜合測(cè)評(píng),此次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)排名前三位的產(chǎn)險(xiǎn)公司分別為平安財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)。省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,與上次測(cè)評(píng)相比,貴陽(yáng)市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在報(bào)案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)方面有了較大提升,但在現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)仍存在一些問(wèn)題,如部分查勘人員缺乏服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容了解不夠,查勘車(chē)輛缺乏常用應(yīng)急維修設(shè)備以及醫(yī)療急救物品。
從2014年開(kāi)始,貴州保監(jiān)局大力開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)工作,通過(guò)每年舉行4次測(cè)評(píng)活動(dòng),有效推動(dòng)我省保險(xiǎn)行業(yè)提升理賠服務(wù)水平。針對(duì)此次測(cè)評(píng)中存在的問(wèn)題,省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示,將進(jìn)一步加大力度責(zé)令存在問(wèn)題的保險(xiǎn)公司加強(qiáng)整改,有效促使保險(xiǎn)業(yè)改進(jìn)服務(wù),提升行業(yè)理賠服務(wù)水平。
作者：田洋沈軒
（來(lái)源：貴州日?qǐng)?bào)）
本文來(lái)源：金黔在線-貴州日?qǐng)?bào)
