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東陽交通熱線

2015-07-27　

        本報訊（通訊員王永平記者楊林聰）記者昨天從東陽市交通運輸部門獲悉，東陽市交通96520運管熱線、96266公路熱線將合并為12328全國交通運輸服務監(jiān)督熱線電話。目前，東陽市交通運輸行業(yè)的12328營運車輛標志、公務車輛標志、公路沿線服務標志、公路站標志等制作工作正在有序推進中，力爭在8月底前完成。

        據(jù)介紹，12328服務熱線將作為東陽市交通運輸行業(yè)對外統(tǒng)一監(jiān)督服務熱線窗口,主要受理服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢服務等，業(yè)務領域覆蓋道路運輸、公路等方面的咨詢服務、投訴舉報以及社會關注的焦點問題。

        12328交通服務監(jiān)督熱線所形成的工單，按照行業(yè)管理不同職責分送到相關部門，辦理完畢并提交相關答復內容后辦理結案、歸檔。據(jù)了解，凡在12328熱線上咨詢、提出意見和建議或進行投訴和舉報的案件事項，實行限時辦結制，結案事項最快是連線咨詢服務，最慢在15個工作日內完成辦結，實行案件逐件回復制，辦理結果及時回復訴求人（投訴人），確保道路運輸行業(yè)市民所關心的熱點、難點問題快速得到處理。

        12328交通熱線是公益性服務監(jiān)督電話，據(jù)悉，經(jīng)籌備和施工，東陽市12328熱線已開通，目前熱線正處在過渡期，原96520運管熱線、96266公路熱線還在繼續(xù)使用，市民如有需求，可隨時撥打。

        

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