內(nèi)蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊呼倫貝爾支隊牙克石南收費所開展文明服務專項整治活動
2015-07-25
為提升窗口文明服務水平，展示綏滿高速風采，塑造綏滿高速形象，以準備充分、形象良好、管理規(guī)范的精神風貌迎接“十二五”國檢。近日，呼倫貝爾支隊牙克石南收費所開展了文明服務專項整治活動。
一是進行強化培訓。為了讓收費人員學以致用，更深刻地理解“文明服務整治活動”的目的，利用班后時間，進行強化培訓肢體禮儀、服務用語。所長親自示范、指導，全體職工克服困難、不怕吃苦、刻苦訓練。
二是自檢自查。組織職工利用班后時間到監(jiān)控室觀看錄像，查找自身不足，認真比對，查找差距，真正做到動作規(guī)范、表情自然、微笑親切，進一步提升文明服務水平。
三是樹立所內(nèi)標桿。所長通過日常監(jiān)督檢查和錄像審核，把文明服務用語標準規(guī)范的收費員樹為標桿，組織全站收費員進行學習、效仿，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
四是及時監(jiān)督,溫馨提醒。各班班長要對本班人員進行監(jiān)督，對當班收費員的肢體禮儀、文明用語，桌面擺放物品等不規(guī)范的，積極引導并做出溫馨提醒，讓收費員隨時改正，以展示牙克石南收費所的良好形象。
五是加強現(xiàn)場管理。在“文明服務專項整治”活動中，值班所長每日通過收費現(xiàn)場檢查，針對每個收費員存在的不規(guī)范行為，逐個進行糾正，嚴格整頓收費管理秩序。針對工作中存在的不足加以改進，切實加強了收費隊伍建設，規(guī)范了全體收費人員的工作作風。
通過開展“文明服務專項整治”活動，使全所職工對文明有了新的理解和認識，牙克石南收費所收費人員文明服務水平得到了有效提升。
