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聞垣高速?gòu)年P(guān)愛“不微笑”員工入手提升員工幸福指數(shù)

2015-07-22　

        聞垣高速開展收費(fèi)窗口微笑服務(wù)工作已有2個(gè)年頭，員工文明用語(yǔ)、唱收唱付、迎送車手勢(shì)雖然得到了統(tǒng)一規(guī)范，但真正從內(nèi)心散發(fā)的微笑還不能長(zhǎng)期堅(jiān)持。針對(duì)這一現(xiàn)象，聞垣高速收費(fèi)稽查部召開收費(fèi)工作會(huì)議，從關(guān)愛“不微笑”員工入手，切實(shí)提升員工幸福指數(shù)。只有員工內(nèi)心幸福了，才能將“真、善、美”在窗口傳遞，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中提出的“對(duì)內(nèi)服務(wù)員工、對(duì)外服務(wù)司乘”的理念。

        一是設(shè)立溝通平臺(tái)。值班站長(zhǎng)及班長(zhǎng)作為收費(fèi)員工心理溝通的直接負(fù)責(zé)人，員工因工作原因或家庭原因致使上班時(shí)思想無(wú)法集中、情緒不佳、“不想微笑”時(shí)可直接找班長(zhǎng)或站長(zhǎng)說(shuō)明情況，值班管理人員可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整員工上崗期間工作內(nèi)容；二是站長(zhǎng)與班長(zhǎng)需對(duì)上崗期間“不微笑”的員工進(jìn)行多關(guān)注，及時(shí)化解員工心中困惑，鼓勵(lì)員工克服困難、迎難而上；三是聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師，通過(guò)QQ或微信平臺(tái)，對(duì)員工的心理需求給予專業(yè)幫助；四是定期播放積極、正能量宣傳教育片，給員工提供“精神糧食”補(bǔ)充，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀；五是開展豐富的員工業(yè)余活動(dòng)，在員工間開展互幫互助、愛心傳遞的游戲，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)“愛”的力量，建立團(tuán)隊(duì)人員之間信任感。六是為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，如在單位內(nèi)部設(shè)立健身活動(dòng)室、母嬰室、菜園子、愛心室等，真正建立“和諧之家”，為員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，讓員工“心在聞垣，愛在聞垣”，開心愉快地工作。

        （張?jiān)铖魂悤裕?br />
        

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