2015-07-15　

        近期雨季來(lái)臨，鄂西管理處轄段多地出現(xiàn)大到暴雨，今后一個(gè)時(shí)期將是今年防汛最關(guān)鍵時(shí)期。為進(jìn)一步做好夏季山區(qū)高速防汛保暢工作，管理處信息監(jiān)控中心高度重視、嚴(yán)密部署，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)“三保”工作的開展，確保汛期管段道路安全暢通。

        保障信息暢通，為司乘提供準(zhǔn)確信息。鄂西高速地處山區(qū)，橫臥于群山之中，隧道橋梁多，長(zhǎng)下縱坡多，并且晝夜溫差大、晴雨變化快、風(fēng)雨來(lái)勢(shì)猛、云霧濃度高。為確保雷雨季節(jié)行車安全，各信息監(jiān)控分中心、各收費(fèi)管理所進(jìn)一步加大力度，做好路況信息更新發(fā)布工作，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)，多方位、多渠道收集天氣信息及實(shí)時(shí)路況，并第一時(shí)間在費(fèi)亭情報(bào)板、門架情報(bào)板上發(fā)布相關(guān)提示信息，方便司乘提前獲取路況信息，合理選擇出行時(shí)間，注意行車安全。

        保障設(shè)備正常，為司乘提供暢通道路。為了保障機(jī)電設(shè)備在雷雨天氣下運(yùn)行正常良好，鄂西高速信息監(jiān)控中心對(duì)恩施片區(qū)10個(gè)收費(fèi)站開展了防雷整改工作，并對(duì)宜昌片區(qū)榔坪至秭歸港沿線9個(gè)收費(fèi)站、雙向54個(gè)隧道進(jìn)行了防雷檢測(cè)，有效預(yù)防可能因雷擊引發(fā)的各類故障。同時(shí)，監(jiān)控中心每周對(duì)全線機(jī)電設(shè)備開展至少2次巡查，重點(diǎn)查看緊急電話、隧道橫洞卷簾門、隧道風(fēng)機(jī)等應(yīng)急設(shè)備，確保其在緊急情況中能夠正常工作，為司乘提供一條暢通無(wú)阻的生命通道。

        保障客服值守，為司乘提供貼心服務(wù)。加強(qiáng)信息監(jiān)控中心、信息監(jiān)控分中心、各收費(fèi)管理所24小時(shí)值班值守力度，不斷完善應(yīng)急保暢聯(lián)動(dòng)機(jī)制。為做好防汛保暢工作，方便司乘出行，近期信息監(jiān)控中心開展了客服專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋路線指引、高速救援、投訴咨詢、收費(fèi)政策等各項(xiàng)內(nèi)容，旨在通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升應(yīng)急能力與服務(wù)水平，打造一個(gè)讓司乘滿意的服務(wù)平臺(tái)。

        

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