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2015-07-07
說說看，高速公路收費(fèi)員具體都做什么？不就是坐在夏有空調(diào)、冬有暖氣的小崗?fù)だ锷焐焓?、說說話、收收錢，就連通行費(fèi)金額都是由系統(tǒng)自動報數(shù)。看起來，收費(fèi)員這份工作確實很“高大上”，而且據(jù)說收入還很可觀，得有七、八千塊吧？什么，沒這么多，那五、六千塊總是有的。貌似不管怎么看，這都是一份“性價比”很高的工作。
如果說當(dāng)今社會所有人對收費(fèi)員的工作都持上述看法，顯然是偏頗的。但不可否認(rèn)的是，確實有很多人是這樣想的。那么，真實的情況究竟如何呢？
日前，記者來到毗鄰北京首都國際機(jī)場T3航站樓的首發(fā)集團(tuán)京沈分公司機(jī)場南線收費(fèi)所崗山收費(fèi)站（上圖），看一看作為代表國門形象的窗口型收費(fèi)站，崗山收費(fèi)站的收費(fèi)員們工作、生活、收入情況是否像“傳說”那樣的“高大上”。
“冰火兩重天”的六小時
記者來到崗山收費(fèi)站的第一站，就是走進(jìn)一個剛剛交接班完畢的收費(fèi)崗?fù)ぁ?br />
說實話，記者的第一感覺以為，說收費(fèi)員工作條件惡劣確實有些“矯情”，因為崗?fù)だ锎_實是有空調(diào)的，而且涼風(fēng)也很給力。
圖為方秋子（左）與上一班次的收費(fèi)員在崗?fù)?nèi)交接班。
但是記者注意到，剛剛換下崗位并正與同事交接票物的收費(fèi)員邊說話邊不時地活動肩頸部，很顯然，她并不舒服。
據(jù)崗山收費(fèi)站管理人員介紹，崗山收費(fèi)站共有收費(fèi)員兩百余人，采取五班四運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，每班六小時。上班期間，無特殊情況不準(zhǔn)私自走出崗?fù)?。如發(fā)生較為特殊的情況，需使用內(nèi)線電話向監(jiān)控人員說明情況，替換人員到位后才可暫時離崗。
收費(fèi)員方秋子交接班完畢正式上崗。
在談到工作環(huán)境時，全國勞動模范、“秋子服務(wù)”品牌帶頭人方秋子用“冰火兩重天”五個字來概括。方秋子介紹說，公司非常重視員工的工作環(huán)境建設(shè)，空調(diào)和暖氣基本上已經(jīng)成為崗?fù)?nèi)的“標(biāo)配”，但實際工作環(huán)境依然不容樂觀?！斑@主要是因為收費(fèi)員職業(yè)要求比較特殊，我們在崗?fù)すぷ鲿r窗口是持續(xù)打開的，且左臂基本上保持伸出去的狀態(tài)。”方秋子說。
這樣的工作狀態(tài)也就導(dǎo)致了如下情況出現(xiàn)：夏天開冷風(fēng)，頭頂和右側(cè)身子是涼的，左臂和左側(cè)身子是熱的，冬天開暖氣則剛好反過來。而且，長時間開著窗戶，春秋季節(jié)的風(fēng)沙和蚊蟲也是難以回避的不利因素。
那么，上崗之前，收費(fèi)員一般都要做哪些準(zhǔn)備工作呢，請跟隨記者的鏡頭來“閃回”一下。
上崗前需要做很多準(zhǔn)備工作，整理著裝是第一步。
按規(guī)定，員工需淡妝上崗。
首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)非常重要。
票證室內(nèi)領(lǐng)取款項。
領(lǐng)取備用金。
領(lǐng)取備用金（簽字確定）。
上崗前，由班長提醒注意事項。
當(dāng)然，與我們想象多少有些不同的是，收費(fèi)員們是通過一個地下通道走到各自收費(fèi)崗?fù)ぶ械摹?br />
然后，我們又回到了方秋子的崗?fù)ぃ@基本上就是收費(fèi)員的前期準(zhǔn)備工作到上崗全過程。
此外，收費(fèi)員的工作要求注意力高度集中，任何與工作無關(guān)的個人物品都嚴(yán)禁帶入崗?fù)?，包括食品、手機(jī)、平板電腦、隨身聽、書籍報刊和雜志等。也就是說，這一個班六小時之內(nèi)，無論是繁忙時段車輛較多還是深夜清晨時段車輛較少甚至長時間無車，收費(fèi)員都必須集中注意力關(guān)注前方車道入口，不得做任何與工作無關(guān)的事情和動作。
看到這，還覺得這六小時好熬嗎？
多了交銀行少了自己扛
每天車來車往，大量現(xiàn)金票據(jù)過手，對于這樣一群平均年齡二十多歲的年輕收費(fèi)員來說，偶爾出現(xiàn)失誤是難免的。
出現(xiàn)失誤咋辦？按制度辦。方秋子對記者表示，公司對于收費(fèi)員崗位職責(zé)有著非常明確和規(guī)范的要求。如果在日常工作中出現(xiàn)失誤，視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處理，并計入本月考核。比如，經(jīng)過結(jié)算發(fā)現(xiàn)某個崗?fù)つ硞€班次的票款不對，若是多收了錢，扣考核之余多收的錢要交給銀行。若是少收了錢，扣考核之后還得自己補(bǔ)上少收的部分，整體的評分則作為考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量一個收費(fèi)員的工作表現(xiàn)，或與工資掛鉤。
在談到社會上流傳的“收費(fèi)員月薪超八千”的說法時，站管理人員表示達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)幾乎不可能。目前首發(fā)集團(tuán)的收費(fèi)員崗位招聘主要是以北京一些職業(yè)學(xué)校為主，也就是“校招”。從招聘、實習(xí)再到轉(zhuǎn)正，大多數(shù)收費(fèi)員的工資為兩千元至三千元區(qū)間，做到班長一級比普通收費(fèi)員能多幾百元，但也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“超八千”的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，據(jù)站管理人員介紹，就崗山收費(fèi)站而言，剛?cè)肼毜焦ぷ饕荒曜笥业氖召M(fèi)員離職率較高，主要原因就是收入不高卻異常辛苦，能堅持下來的并不多。
“聚少離多，孩子和我都不親”
雖然已經(jīng)獲得全國勞動模范、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范、北京市勞動模范等“重量級”榮譽(yù)，走上收費(fèi)員崗位已滿十年的方秋子實際上只是一位剛剛二十八歲的年輕母親。
下班后，收費(fèi)員首先需要到票證室結(jié)帳。
一個班次結(jié)束后，記者從她回到宿舍和家人在一起時的幸福表情可以看出，她是一個非常重視家庭的人。所以，如果趕上周末有班，還想多陪陪家人，她便只能采取帶家人一起上班的方式，因為幾個小時之后，她又要上崗了。
但即便是這樣，相聚的時間也并不多，隨著孩子逐漸長大，方秋子很明顯地感覺出孩子和爸爸比較親，和自己多少有些疏遠(yuǎn)。
“我們是上四天休一天，沒有周末，沒有節(jié)假日?！狈角镒诱f：“除了休息那一天，其余的時間要住在站里，不能回家。所以，孩子和爸爸比較親是正常的?！狈角镒颖硎?，收費(fèi)員的休息日完全是按排期表排，如果與法定假日或周末重疊，那就算是“賺到了”，可以和家人在一起。如果趕不上，就算大年三十也一樣要在崗值班?！安贿^大年三十那天夜里，站管理人員會到崗?fù)の繂?，和我們一起迎接新年”，方秋子笑著說。
住八人間吃大食堂出行靠公交
四個雙層木床、一個小桌子、一把椅子、一臺電視，沒有衣柜、沒有陽臺、沒有梳妝臺，收費(fèi)員的制服掛在床內(nèi)側(cè)的一條繩子上，但疊的很細(xì)致，整個房間非常整潔、一絲不茍。在記者看來，房間雖然干凈，但住宿條件可能還比不上很多大學(xué)的標(biāo)配宿舍，這就是年輕收費(fèi)員們的長期居住地。
有空時，休班的收費(fèi)員也會在寢室上上網(wǎng)、看看書。
據(jù)站管理人員介紹，站里在生活區(qū)為下班的收費(fèi)員配備了閱覽室、電教室、健身房以及籃球場，宿舍里也普及了WI-FI。但他同時表示，這些設(shè)施平時收費(fèi)員們使用較少。主要是由于工作強(qiáng)度較大，下班后大家都比較累，往往吃過飯后過一會就休息了，畢竟休息后就接下一個班，大家都想多睡一會。
下班后的收費(fèi)員在圖書室閱覽圖書。
下班后的收費(fèi)員在電教室瀏覽網(wǎng)頁。
記者在站管理人員的引領(lǐng)下參觀了閱覽室和健身房、電教室。與記者想象的不同，閱覽室很小，基本上就是一個標(biāo)準(zhǔn)宿舍的大小，但書籍與雜志較多，門類也比較全，有文學(xué)類、科普類、生活類等。
一共四部器材的健身房，職工們非常喜歡。
健身房同樣很小，只能放下四部器材，其中還有兩部是非?！懊阅恪钡摹ｋ娊淌腋?，里面“塞”了十臺電腦，算上椅子，轉(zhuǎn)身都比較困難。對于記者的這個疑問，站管理人員無奈地解釋：“站里地方實在緊張，住的地方都不夠，能用的房間都用了，就這還是為了保證員工有活動和休閑的空間‘從牙縫里擠出來’的。”
圖為收費(fèi)員們在食堂用餐。
與學(xué)?；蚱渌麊挝坏氖程貌煌?，收費(fèi)站里的食堂是全天候的，因為要保證每個班次下班的收費(fèi)員能吃到飯。記者在崗山收費(fèi)站食堂里看到，菜式還算比較豐富，食材也都很新鮮，且熱氣騰騰。對于坐了一個班次的收費(fèi)員來說，沒有什么比馬上吃口“熱乎的”更舒適的了。據(jù)站管理人員介紹，每逢節(jié)假日，所內(nèi)還特別為員工準(zhǔn)備可口的小點(diǎn)心，送上“舌尖上的關(guān)懷”。
圖為崗山收費(fèi)站的收費(fèi)員起居區(qū)，全部為八人間。
站管理人員介紹，崗山收費(fèi)站兩百多收費(fèi)員里有私家車的非常少，大多數(shù)人都是靠站旁邊的公交車通勤，有的家住得遠(yuǎn)的可能休息日來回通勤就得半天。站管理人員說：“這不像在市里上班，坐地鐵公交都很方便，我們收費(fèi)員有很多家在順義、延慶、平谷，甚至還有大興的，通勤確實比較辛苦?！保ū疚膱D片除第一張由駢志欣供圖，其余均由記者吳世哲攝）
記者手記：經(jīng)歷，方知微笑不易
說來慚愧，記者此前雖曾數(shù)次去過收費(fèi)站區(qū)進(jìn)行采訪，但并沒有與收費(fèi)員直接接觸過。此次，與收費(fèi)員們進(jìn)行近距離交流，感受到的不僅僅是震撼，更是感動。
都是十八九，都是二十出頭，朝氣蓬勃的年輕人甘于從事這樣一個需要極大工作熱情、堅忍精神的行業(yè)，本身就是一件值得弘揚(yáng)的事情。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)今社會，很多剛出校門的年輕人“一切向錢看”，眼高手低，從不想自己能做什么、會做什么，缺乏務(wù)實精神。張口二五八萬、卻干啥啥不行。記者相信，這些人如果真正了解收費(fèi)員工作背后的實際情況，八成也看不上這個工作，但若真讓他們來，他們則八成不能勝任。
無論工作環(huán)境如何惡劣，無論曾遇到過如何奇葩的極個別案例，收費(fèi)員始終要向過往司乘說一聲“您好”，展現(xiàn)出這個行業(yè)標(biāo)志性的微笑。你可以說這微笑是職業(yè)的，但如果你真正了解這微笑背后的種種，你就應(yīng)該尊重這一個微笑，尊重這一個行業(yè)，尊重這樣的一群年輕人。因為，只有經(jīng)歷過，你才可真正明白，這微笑背后的不易之處。
