首頁 > 路橋資訊 > 正文

大同高速公路公司大同南收費站：查錄像尋不足強化窗口形象建設(shè)

2015-06-27　

        只有正視自身的不足才能瞄準發(fā)展方向，熟視無睹的慣性行為往往是人們最難以擺脫的，在熟悉的地方最難發(fā)現(xiàn)風(fēng)景。針對這種情況，借助“第二雙眼”來發(fā)現(xiàn)存在的問題成為大同南收費站又一全新考核手段。

        為了進一步提高服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，大同南收費站積極開展“回頭看”活動。即每天抽查回放每個班組小夜班收費崗?fù)や浵瘢诎装嘈菹⒑筮M行觀看，讓職工自己查看本人工作狀態(tài)的錄像資料，以直觀交流的形式進行自我批評并對收費過程中的差錯進行分析和討論，值班站長就收費員的不規(guī)范服務(wù)行為當(dāng)場給予指出。同時本班選派代表要對其他班收費人員工作狀態(tài)、文明用語、手勢使用等情況進行綜合點評打分。各班班長負責(zé)對本班查擺出來的問題和存在的薄弱點，制定出切實可行、可操作、針對性強的改進方案，使全站上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

        “回頭看”活動開展以來，收費員的服務(wù)質(zhì)量顯著提高，文明用語、手勢使用率達到100%。這一舉動既讓收費員發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益，加以改進，同時也達到表彰先進、激勵后進于無聲中的效果，值得推崇。

        

上一篇：聞合高速公路建管處組織觀看安全教育警示片和學(xué)習(xí)新安全生產(chǎn)法
下一篇：大同高速公路公司養(yǎng)護處全面開展綠化修剪工作