創(chuàng)建最美高速服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
2015-06-26
為進(jìn)一步貫徹落實省委、省政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作部署和省主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)“形成一道風(fēng)景線，培育一個服務(wù)業(yè)”的重要批示精神，全拾多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建工作推進(jìn)會暨“多彩貴州·平安高速”創(chuàng)建三年攻堅行動啟動大會的召開，為高速公路建設(shè)、運(yùn)營和發(fā)展指明了方向，增添了動力。
6月17日，省文明辦、省交通運(yùn)輸廳、省商務(wù)廳、省公安廳等創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)成員單位組織召開了“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月工作會，研究討論《“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月行動檢查方案》，并實施分組檢查。
6月23日，由交通運(yùn)輸廳黨委副書記、機(jī)關(guān)黨委書記李程為組長的“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”創(chuàng)建集中整治月行動檢查組第一站來到G75蘭海高速烏江服務(wù)區(qū)，檢查組一行參觀了高速集團(tuán)公司遵義營運(yùn)管理中心“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建工作展板，到松坎收費(fèi)站查閱了2014年文明創(chuàng)建資料，走進(jìn)收費(fèi)亭感受了收費(fèi)員微笑文明服務(wù)，實地調(diào)研了遵義營運(yùn)管理中心轄段高速公路路容路貌。通過現(xiàn)場查看、座談，檢查組對遵義營運(yùn)管理中心文明創(chuàng)建工作給予高度評價，一致認(rèn)為遵義中心文明創(chuàng)建工作內(nèi)容豐富、形式多樣，尤其是近年來在遵義各地政府支持下，硬件設(shè)施不斷完善，路容路貌明顯改善；高速公路文化建設(shè)有聲有色，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
在創(chuàng)建活動中，高速集團(tuán)公司遵義營運(yùn)管理中心始終堅持以人為本，把強(qiáng)化員工素質(zhì)教育作為創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。不斷提高員工整體素質(zhì)，提升窗口文明服務(wù)、路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)、養(yǎng)管服務(wù)和服務(wù)區(qū)（加油站）整體服務(wù)水平，打牢創(chuàng)建工作的基矗
窗口文明服務(wù)有提升
收費(fèi)窗口服務(wù)是點(diǎn)對點(diǎn)、人對人的直接感觀。自創(chuàng)建活動開展以來，高速集團(tuán)公司遵義營運(yùn)管理中心結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，多方聽取群眾意見，結(jié)合實際，把“方便管理”轉(zhuǎn)為“方便服務(wù)”，大力轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，將收費(fèi)工作硬任務(wù)的完成融入服務(wù)工作軟實力的提高上，將管理者高興轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)對象滿意，收費(fèi)工作有了大的改變。在全力以赴抓好通行費(fèi)征收工作的同時，強(qiáng)化日常文明服務(wù)“2+1”(兩句問候“您好”、“請慢走”，一個微笑）的提升，普及率達(dá)100%；實行ETC充值點(diǎn)無假日休息制，將ETC車道改為普通收費(fèi)車道，加開復(fù)式收費(fèi)車道，機(jī)關(guān)工作人員、收費(fèi)站行政領(lǐng)導(dǎo)、“黨團(tuán)突擊隊”等在高峰時段上路疏導(dǎo)車輛、幫助收費(fèi)，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，將方便自己轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖闼?，切實改變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。
路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)有力度
為加大對高速公路交通事故的應(yīng)急處置能力，提高道路救援能力，在高速集團(tuán)公司營運(yùn)管理體系內(nèi)2400余公里路段設(shè)置了39個應(yīng)急保暢中隊及應(yīng)急調(diào)度指揮平臺，遵義營運(yùn)管理中心6個應(yīng)急保暢中隊也隨之掛牌成立，提高了轄段高速公路應(yīng)急清障救援水平。在轄段的蘭海高速、杭瑞高速保暢壓力異常艱巨、社會各界對高速應(yīng)急救援保暢關(guān)注度高的情況下，該中心應(yīng)急保暢大隊緊緊依靠地方政府，密切配合交警、消防、120等部門，把服務(wù)“人民群眾安全便捷出行，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的要求落到實處，按照省交通運(yùn)輸廳和高速集團(tuán)公司要求，切實加強(qiáng)保暢管理，提高應(yīng)對能力，完善信息發(fā)布，細(xì)化道路分流，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)、便捷的通行保暢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2014年遵義中心應(yīng)急保暢大隊全年累計完成清障作業(yè)量為3890次，出動人員7340人次。
養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)有品味
“一條大道、兩路風(fēng)景、三季有花、四季潔美”，這是落實“多彩貴州.最美高速”創(chuàng)建工作對高速公路路容路貌的具體要求，也是遵義營運(yùn)管理中心在轄段高速公路具體落實的真實寫照，凝結(jié)了全中心員工一年來的心血。從去年7月起，借助遵義市舉辦第三屆文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會和紀(jì)念遵義會議八十周年活動的契機(jī)，該中心在高速集團(tuán)公司的大力支持下，積極主動協(xié)調(diào)轄段高速沿線的地方政府對高速公路沿線留地、邊坡空地、中分帶以及匝道進(jìn)行綠化改造，道路兩旁格桑花繁花似錦，真實的給人以“人在車中坐、車在畫中行”的感受，給過往的司乘人員創(chuàng)造了一個舒適的行車環(huán)境，使單調(diào)的旅途能夠欣賞到優(yōu)美的自然風(fēng)光和道路景色，充分展示高速公路沿線的生態(tài)環(huán)境，切實提高“多彩貴州·最美高速”的品味。通過與地方政府?dāng)y手對公路沿線綠化景觀改造產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，截止目前，遵義營運(yùn)管理中心綠化的專項投入為900萬元。
服務(wù)區(qū)（加油站）監(jiān)管轉(zhuǎn)職不轉(zhuǎn)責(zé)
從去年10月起，高速集團(tuán)公司下屬投資公司服務(wù)區(qū)管理辦公室正式進(jìn)入加油站、服務(wù)區(qū)。至此，加油站、服務(wù)區(qū)的管理從營運(yùn)管理中心剝離，遵義營運(yùn)管理中心職能發(fā)生了變化，從直接服務(wù)管理到監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變，但是該中心按照“轉(zhuǎn)職能不轉(zhuǎn)責(zé)任”的要求，在加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)、加油站經(jīng)營狀況、衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查方面作了多方面的嘗試，對轄段內(nèi)每一個服務(wù)區(qū)、公共停車區(qū)進(jìn)行了建檔，每月開展一次管理工作小結(jié)及評分，做到監(jiān)管與創(chuàng)建工作雙管齊下、對應(yīng)完成。制定了相應(yīng)的值守制度，把責(zé)任落實到每個應(yīng)急保暢中隊，中隊落實到每個班組，班組再落實到每一名應(yīng)急隊員。服務(wù)區(qū)責(zé)任人對服務(wù)人員明確分工，重點(diǎn)區(qū)域責(zé)任到人，為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)，同時營造安全、暢通、整潔、有序的購物及休息環(huán)境。該中心應(yīng)急大隊還定期或不定期對各服務(wù)區(qū)、加油站進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知書。對多次下達(dá)整改通知書后未整改的加油站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行“封閉管理、停業(yè)整改”的強(qiáng)制措施。今年5月份，為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)區(qū)、公共停車區(qū)的管理工作，還統(tǒng)一制作了監(jiān)督欄及服務(wù)區(qū)、公共停車區(qū)各區(qū)域的管理制度，并上墻公示接受司乘人員的監(jiān)督。
“遵義營運(yùn)管理中心在創(chuàng)建工作中實施了一些扎實有效的措施，整體創(chuàng)建水平有了顯著提高，文明服務(wù)有了明顯成效。當(dāng)然，與其他兄弟單位的工作相比，還有差距和不足。對此，我們會正確認(rèn)識和對待，并努力在今后工作中加以完善，促進(jìn)各項工作，爭取創(chuàng)建工作再上一個新層次，為創(chuàng)建平安文明大通道作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，確保創(chuàng)建成果最大限度地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展?！弊窳x營運(yùn)管理中心黨委副書記路謹(jǐn)作為受檢單位的代表如是說到。
（高速集團(tuán)遵義營運(yùn)管理中心曹義李海洋文/圖）
