[廣西]交通運(yùn)輸部門強(qiáng)化12328電話系統(tǒng)運(yùn)行管理
2015-06-12
廣西電話業(yè)務(wù)量排全國第16位，受理投訴舉報量排全國第4位，“12328”電話系統(tǒng)是全國交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸部門不斷加強(qiáng)12328電話系統(tǒng)的運(yùn)行管理，一季度，廣西壯族自治區(qū)12328電話業(yè)務(wù)量排名全國第16位，其中投訴舉報排名全國第4位、意見建議排名全國第6位。具體情況如下：
一、運(yùn)行總體情況。一季度，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)597.93萬件，其中，河北、遼寧兩省12328電話業(yè)務(wù)量超過100萬件，山西、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、廣東、重慶等9個省份電話業(yè)務(wù)量超過10萬件，廣西壯族自治區(qū)12328電話業(yè)務(wù)量為5.22萬件。目前，全國12328電話10秒內(nèi)接通率平均為73.8%，即時答復(fù)率為72.1%，辦結(jié)率為87.9%。
二、業(yè)務(wù)受理情況。全國12328電話信息咨詢、投訴舉報、意見建議三類業(yè)務(wù)分別為544.58萬件、32.09萬件和21.26萬件，分別占業(yè)務(wù)總量的91.08％、5.37％和3.55％。我區(qū)信息咨詢、投訴舉報、意見建議業(yè)務(wù)分別為1.80萬件、3.01萬件和4167件。
三、業(yè)務(wù)分析情況。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，全國12328電話涉及公路、城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸領(lǐng)域的業(yè)務(wù)分別占業(yè)務(wù)總量的69.62%、22.02%和8.34%。其中，公路領(lǐng)域方面，路網(wǎng)服務(wù)信息資訊類業(yè)務(wù)占全部信息資訊類業(yè)務(wù)總量的67.55%。人民群眾來電咨詢高速公路路況、出行線路以及針對惡劣天氣下高速公路交通管制、交通擁堵、施工作業(yè)等情況的業(yè)務(wù)量占比較大；針對同一事項(xiàng)，不同來電人反復(fù)咨詢的情形也較多。道路運(yùn)輸領(lǐng)域方面，道路旅客運(yùn)輸投訴舉報類業(yè)務(wù)占全部投訴舉報類業(yè)務(wù)總量的13.26%。投訴舉報道路客運(yùn)班車不按規(guī)定線路行駛、未按既定時間發(fā)車、站外攬客以及票價不合理、服務(wù)態(tài)度較差等電話業(yè)務(wù)量較大。城市客運(yùn)領(lǐng)域方面，投訴出租汽車拒載、打車難、隨意加價、繞行等電話業(yè)務(wù)量較大；投訴公共汽電車候車時間過長、運(yùn)營時間不合理、服務(wù)質(zhì)量不高等電話業(yè)務(wù)也較多。
四、建設(shè)情況。全國有8個省份開通了12328微博，9個省份開通了12328微信公眾號，11個省份開通了12328短消息平臺，進(jìn)一步拓寬了12328業(yè)務(wù)的受理渠道。為加強(qiáng)我區(qū)12328電話系統(tǒng)運(yùn)行管理，保障12328電話暢通高效運(yùn)行，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳正在加緊制定《廣西壯族自治區(qū)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》，切實(shí)提升我區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)公共服務(wù)水平。（廳辦公室）
