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[江蘇]淮安區(qū)港口局“四化服務(wù)”惠民生

2015-06-05　

        日前，淮安區(qū)港口管理局開展以助民發(fā)展為主題的“服務(wù)精神最佳化、服務(wù)態(tài)度親情化、服務(wù)舉措多樣化、服務(wù)效能高效化”踐行活動(dòng)。確保港政服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)效能零投訴的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

        服務(wù)精神最佳化。堅(jiān)持開展“微笑使者，文明服務(wù)”競賽活動(dòng)，始終保持昂揚(yáng)的精氣神和高效的執(zhí)行力。服務(wù)態(tài)度親情化。做到來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲，讓服務(wù)對(duì)象在享受親情服務(wù)的同時(shí)，有賓至如歸的感覺。服務(wù)舉措多樣化。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的所求、所盼、所需、所愿。分別采取跟蹤服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)、菜單服務(wù)、保姆式服務(wù)等形式，做到解決因難點(diǎn)到點(diǎn)，指導(dǎo)幫助一對(duì)一，扶持引導(dǎo)面對(duì)面。服務(wù)效能高效化。堅(jiān)持實(shí)行首問首辦，做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件在承諾期內(nèi)辦結(jié)，聯(lián)辦件限時(shí)辦結(jié)。對(duì)不符合條件的辦件，耐心做好解釋工作，盡力讓每位服務(wù)對(duì)象都能滿意而歸。

        

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