錫盟哈拉蓋圖收費(fèi)站開展“文明服務(wù)月”活動
2015-06-04
為全面提高文明服務(wù)水平，哈拉蓋圖收費(fèi)站以“迎國檢”為契機(jī)，將五月定為“文明服務(wù)月”，開展以“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”為主題的活動。
為使活動取得更顯著的效果,哈拉蓋圖收費(fèi)站在實(shí)際工作中做到五結(jié)合，推動活動深入開展。
一、結(jié)合文件，加強(qiáng)文明服務(wù)知識學(xué)習(xí)。組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和文明服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，使大家深刻理解文明服務(wù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，從而更加重視文明服務(wù)工作的重要意義，在工作中不斷提高文明服務(wù)水平。
二、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化微笑服務(wù)培訓(xùn)。利用站務(wù)會、班會加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視微笑服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，使收費(fèi)員的微笑服務(wù)、動作、儀容儀表達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。
三、結(jié)合工作實(shí)際，做好便民服務(wù)。文明服務(wù)主題月活動期間，創(chuàng)新便民服務(wù)手段，免費(fèi)提供開水、修理工具、急救藥品、道路指引卡等，想司乘之所想，急司乘之所急，切實(shí)為司乘人員排憂解難。
四、結(jié)合培訓(xùn)，開展服務(wù)競賽。開展文明服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等不同形式的勞動競賽，在比賽中提高職工的服務(wù)水平，激發(fā)職工的工作熱情。開展相關(guān)的評比活動，評出“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“好人好事”、“崗位能手”、“優(yōu)秀班組”，獎勵先進(jìn)，樹立典型，推動“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的深入開展。
五、結(jié)合稽查，突出文明服務(wù)成效。結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場檢查、審核錄像等方式，加強(qiáng)檢查力度和頻率。重點(diǎn)檢查收費(fèi)人員在崗期間的儀容儀表、面部表情、服務(wù)動作、文明用語、業(yè)務(wù)處理和暢通保障等內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。
通過此次活動的開展，哈拉蓋圖收費(fèi)站全站職工積極參與、認(rèn)真落實(shí)，提升了文明服務(wù)水平，營造了主動式服務(wù)的氛圍，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌奠定了基矗
